Micron пообещала выполнять гарантийные обязательства по уже проданным продуктам Crucial после ухода с потребительского рынка. Однако пользователь Reddit сообщил о проблемах с гарантийным обращением после выхода из строя одного из модулей комплекта DDR5 объёмом 48 ГБ (2×24 ГБ). Micron заявила, что больше не предлагает замену по гарантии и вместо этого вернёт первоначальную стоимость покупки с учётом налогов.
Предложенная сумма составила $241,86. При этом самый доступный сопоставимый комплект DDR5-6400 объёмом 48 ГБ на рынке стоил $649,99. Таким образом, компенсация Micron составляла лишь 37% от текущей рыночной стоимости аналогичного продукта. Кроме того, пользователю пришлось вернуть весь комплект из двух модулей, хотя неисправным был только один.
Позже Micron предложила более выгодное решение: отправить пользователю три модуля Crucial Pro DDR5-6400 по 16 ГБ каждый. Это позволило сохранить первоначальный объём памяти в 48 ГБ, но получить более высокую скорость по сравнению с исходным комплектом. Пользователь согласился на новое предложение.
Похожие проблемы, по всей видимости, возникли и у владельцев SSD Crucial. Один из пользователей сообщил, что Micron отказалась напрямую заменить неисправный SSD объёмом 4 ТБ и вместо этого предложила подарочную карту на сумму первоначальной стоимости устройства. В качестве альтернативы компания предложила получить ту же сумму через PayPal или Venmo, но с условием оплаты комиссии за транзакцию в размере 6%.
